Quem somos e a quem esta política se aplica
Esta Política de Privacidade explica como a Identity Telecom ("Identity", "nós"), provedora de internet por fibra óptica sediada em Viamão/RS, trata dados pessoais de quem visita este site, fala com nossa equipe ou contrata nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a regulamentação da Anatel aplicável.
Para fins da LGPD, a Identity Telecom atua como controladora dos dados tratados nos canais descritos aqui. Endereço: Rua Paraguassu, 924, Jari, Viamão/RS, CEP 94495-400.
Ao navegar pelo site, você está ciente desta política. O que depende do seu consentimento (como cookies opcionais) só é ativado se você autorizar, e você pode revogar quando quiser.
Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Contato e consulta de cobertura: nome, telefone, endereço ou região e o conteúdo da mensagem, quando você nos chama por WhatsApp, telefone ou outro canal.
- Contratação e atendimento: dados de identificação (como nome, CPF/CNPJ, documento), endereço de instalação, contatos e dados necessários à cobrança, coletados no atendimento comercial e na instalação, fora deste site.
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo, registrados por motivos técnicos e de segurança.
- Cookies e tecnologias semelhantes: detalhados na seção 6.
Este site não possui formulários de cadastro: os botões de contato abrem o WhatsApp ou o telefone, e a conversa passa a ser regida também pelas regras do serviço escolhido. Não pedimos dados pessoais sensíveis e pedimos que você não os envie por esses canais.
Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos, consultar cobertura e apresentar planos | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Contratar, instalar, prestar o serviço, faturar e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros de conexão e atender a obrigações regulatórias | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Segurança do site e da rede, prevenção a fraudes e a abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Estatísticas de uso e melhoria do site (se ativadas) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Comunicação de ofertas e medição de campanhas (se ativadas) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você. Não vendemos dados pessoais.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário e na medida do necessário, com:
- Prestadores de serviço (operadores) que atuam em nosso nome, como hospedagem do site, sistema de gestão e Central do Assinante, cobrança e atendimento, sempre sob dever de confidencialidade e segurança.
- Servidores de teste de velocidade (Cloudflare): ao usar o teste de velocidade do site, o seu navegador se conecta diretamente à infraestrutura da Cloudflare, que recebe o seu endereço IP para realizar a medição. A Identity Telecom não guarda o resultado do teste.
- Plataformas de comunicação que você escolhe usar, como o WhatsApp, que possui política própria.
- Autoridades públicas, órgãos reguladores e Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
- Assessores jurídicos, contábeis e de auditoria, sob sigilo.
O site contém links para serviços de terceiros (WhatsApp e Central do Assinante, por exemplo). Ao acessá-los, você passa a se submeter às políticas desses serviços, pelas quais não respondemos.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais:
- Registros de conexão dos assinantes: 1 (um) ano, sob sigilo, conforme o art. 13 do Marco Civil da Internet.
- Registros de acesso a aplicações de internet (este site): em regra, 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil, quando aplicável.
- Dados contratuais e fiscais: durante o contrato e pelos prazos legais de prescrição e de guarda fiscal e contábil.
- Contatos que não evoluírem para contrato: pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação e a eventual retomada do contato, e depois eliminados ou anonimizados.
- Preferência de cookies: até 180 dias, quando pedimos sua escolha novamente.
Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Você controla as categorias pelo botão "Cookies" do site, disponível em todas as páginas, e também pelas configurações do navegador (bloquear ou apagar cookies pode afetar algumas funções).
| Categoria | Para que serve | Situação neste site |
|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento do site e registro da sua escolha de cookies (it_consent, até 180 dias, cookie próprio e armazenamento local do navegador). | Sempre ativos |
| Análise | Estatísticas agregadas de uso para melhorar o site. | Hoje não utilizamos. Se ativarmos, só carregam após o seu consentimento. |
| Marketing | Medição de campanhas e anúncios mais relevantes. | Hoje não utilizamos. Se ativarmos, só carregam após o seu consentimento. |
Transferência internacional de dados
Alguns serviços que você pode usar ao falar conosco, como o WhatsApp, e eventuais fornecedores de tecnologia podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD, e buscamos fornecedores que adotem garantias adequadas de proteção.
Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da recusa;
- revogação do consentimento, sem prejuízo do tratamento já realizado;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
- oposição a tratamento realizado com fundamento em outra base legal, em caso de descumprimento da lei.
Para exercer seus direitos, fale com nosso Encarregado pelos canais da seção 12. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e responderemos no prazo previsto em lei. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal, e nesse caso explicaremos o motivo. Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como controle de acesso, conexões seguras (HTTPS), boas práticas de segurança nos sistemas e dever de sigilo para quem trata dados em nosso nome. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme a LGPD.
Crianças e adolescentes
Nossos serviços são contratados por pessoas maiores de idade ou por seus representantes legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes por este site. Se você acredita que isso aconteceu, entre em contato para providenciarmos a exclusão.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou em nossos serviços. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão destacadas.
Fale com o nosso Encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
- Telefone: (51) 3054-8262
- WhatsApp: (51) 99960-0190
- Endereço: Rua Paraguassu, 924, Jari, Viamão/RS, CEP 94495-400